Решение проблем

Содержание сайта:
  1. Что делать, если я потерял карту, её украли или она застряла в банкомате?
  2. Я забыл ПИН-код от карты Сбербанк. Что делать?
  3. Почему я не вижу кнопку — Установить ПИН-код в мобильном приложении Сбербанк Онлайн?
  4. Что делать, если мне с номера 900 пришла СМС об операции, которую я не совершал?
  5. Почему банк списал средства с моей карты без моего распоряжения?
  6. Почему я не вижу свою карту в Сбербанк Онлайн?
  7. Что делать, если я нашел Сбербанковскую карту другого человека?
  8. Что такое закон № 244-ФЗ? Сбербанк
  9. Почему Сбербанк блокируют операции, ссылаясь на 244-ФЗ?
  10. У меня нет возможности лично обратиться в Сбербанк. Я могу совершить операцию по доверенности?
  11. Может ли Сбербанк вернуть сумму совершенной по карте операции?
  12. Я расплатился за товар или услугу картой Сбербанк, но ничего не получил. Что делать?
  13. При оплате товара или услуги картой операция не прошла, я расплатился другим способом, но потом деньги с карты всё-таки списались?
  14. Я вернул товар или отменил услуги, оплаченные картой, в соответствии с условиями поставщика, а деньги за покупку так и не вернулись?
  15. Что делать, если я получил товар или услугу, оплаченные картой, но они не соответствуют описанию или имеют дефекты?
  16. Что делать, если я оплатил товар или услугу, но со счёта карты списали неверную сумму?
  17. Что делать, если я не совершал операцию по карте Сбербанк, а деньги списались?

Что делать, если я потерял карту, её украли или она застряла в банкомате?

Сразу заблокируйте карту. Это можно сделать в мобильном приложении Сбербанк Онлайн: «Карты» → найдите нужную карту → «Заблокировать карту».

Или позвоните по любому из трёх телефонов:

  • 900 для бесплатных звонков с мобильного телефона
  • +7 495 500-55-50 для звонков из любой точки мира

Также можно заблокировать карту СМС-поручением: отправьте СМС на номер 900 с текстом БЛОКИРОВКА 1234 X, где 1234 — последние 4 цифры номера вашей карты, X – цифра, обозначающая причину блокировки:

  • 0 — карта утеряна
  • 1 — карта украдена
  • 2 — карта оставлена в банкомате
  • 3 — иное

После блокировки подайте заявку на перевыпуск карты в личном кабинете Сбербанк Онлайн. В этом случае номер карты изменится. После получения новой карты не забудьте обновить реквизиты в онлайн-сервисах, например, такси.

Я забыл ПИН-код от карты Сбербанк. Что делать?

Чтобы сменить ПИН-код, зайдите в мобильное приложение Сбербанк Онлайн, найдите нужную карту и на её странице нажмите «Установить ПИН-код». Дважды введите новый ПИН-код и нажмите «Сохранить».

Сразу после этого вы сможете совершать бесконтактные платежи, но для оплаты классическим способом, вставляя карту в терминал, нужно активировать ПИН-код в банкомате. Для этого вставьте карту в банкомат, введите новый ПИН и запросите баланс карты.

Если у вас не получается зайти в мобильное приложение Сбербанк Онлайн и сменить ПИН-код, позвоните в банк по номеру 900 или обратитесь в офис Сбербанка и закажите перевыпуск карты с новым ПИН-кодом.

Почему я не вижу кнопку — Установить ПИН-код в мобильном приложении Сбербанк Онлайн?

Кнопка «Установка ПИН-кода» может быть не видна, если:

  • Ваша карта ещё не активирована;
  • У вас виртуальная карта (Visa Virtual или Mastercard Virtual) или карта Maestro;
  • Карта находится на перевыпуске.

Что делать, если мне с номера 900 пришла СМС об операции, которую я не совершал?

В первую очередь нужно заблокировать карту.

Проще всего сделать это в мобильном приложении Сбербанк Онлайн: нажмите на название нужной карты и выберите «Заблокировать». Или позвоните в круглосуточную поддержку по номеру 900 (с мобильного телефона) и сообщите о проблеме.

Почему банк списал средства с моей карты без моего распоряжения?

Банк мог списать средства:

  • Из-за наложенного на ваши средства ареста или взыскания.
  • В погашение задолженности по кредиту или кредитной карте.
  • В счёт уплаты комиссии за годовое обслуживание карты.
  • В счёт уплаты комиссии за Уведомления по карте.

Почему я не вижу свою карту в Сбербанк Онлайн?

Карты в Сбербанк Онлайн могут не отображаться в следующих случаях:

1. Они скрыты настойками видимости, заблокированы или редко используются.

Зайдите в интернет-банк Сбербанк Онлайн. В главном меню нажмите «Профиль (человечек)» → «Настройки (шестеренка)» → «Безопасность» → «Настройки» → «Восстановить отображение продуктов» или В главном меню нажмите «Профиль (человечек)» → «Настройки (шестеренка)» → «Заблокированные карты» / «Редко используемые карты»

2. Продукты выпущены на разные персональные данные (ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта) из-за смены паспорта, фамилии и т.п.

Если ваши персональные данные устарели, например, из-за замены паспорта, обратитесь в ближайший офис банка с паспортом и документом, который подтверждает смену ФИО, и напишите заявление.

Если вы уже обращались в банк и писали заявление на изменение персональных данных, то при повторном обращении укажите номер первичного обращения и предоставьте копию нового паспорта.

3. Не заключён договор банковского обслуживания физических лиц.

Доступ к некоторым продуктам, например, счетам и вкладам, возможен только при наличии заключённого договора. Договор можно заключить в любом офисе банка. Для этого потребуется документ, удостоверяющий личность, и карта Сбербанка.

Что делать, если я нашел Сбербанковскую карту другого человека?

Позвоните в банк по номеру телефону и сообщите о находке. Сотрудник банка заблокирует карту для сохранения денег держателя карты.

Что такое закон № 244-ФЗ? Сбербанк

Это Федеральный закон от 29.12.2006 № 244-ФЗ «О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр и о внесении изменений в некоторые законодательные акты РФ». Именно этот закон устанавливает ограничения на осуществление деятельности по организации и проведению азартных игр на территории РФ.

Почему Сбербанк блокируют операции, ссылаясь на 244-ФЗ?

По статье 5.1, которая вступила в силу с 27.05.2018 Банк обязан отклонять зарубежные переводы, если в отношении получателя имеются сведения об осуществлении ими деятельности по организации и проведению азартных игр.

У меня нет возможности лично обратиться в Сбербанк. Я могу совершить операцию по доверенности?

Вы можете оформить доверенность на операции с учетом требований законодательства Российской Федерации. Вашему представителю нужно предъявить паспорт или другой документ, удостоверяющий личность, оригинал доверенности и нотариально заверенный перевод доверенности на русский язык, если доверенность оформлена на иностранном языке.

Может ли Сбербанк вернуть сумму совершенной по карте операции?

Возможность возврата зависит от обстоятельств платежа. Сначала банк изучит способ проведения операции и причину, по которой вы хотите отменить платёж. Затем он запросит у торговой точки или обслуживающего её банка подробности платежа. Если отмена операции будет одобрена, вам на карту зачислят деньги, в ином случае банк подскажет другие способы решения проблемы.

Описанная процедура направления запроса банком, выпустившим вашу карту, в банк, обслуживающий торговую точку, где совершена операция, называется chargeback (чарджбэк). Chargeback не является услугой, которую предоставляет банк или платежная система; это название процесса взаимодействия банков по вопросу возможности отмены операции.

Право банка в проведении процедуры chargeback ограничено правилами платежных систем (Visa, Mastercard, МИР), а также действующим законодательством РФ (оно имеет превалирующее значение по отношению к правилам).

Я расплатился за товар или услугу картой Сбербанк, но ничего не получил. Что делать?

Обратитесь в банк и опишите ситуацию:

  • Детально опишите товар или услугу. Например, если вы оплачивали проезд на транспорте, опишите маршрут и количество пассажиров.
  • Укажите дату, когда вы ожидали получить услугу или товар.
  • Укажите дату, способ и результат вашего обращения в торговую точку для решения вопроса.
  • Укажите дату и сумму спорной операции, а также последние 4 цифры номера карты, которой вы расплачивались.

При оплате товара или услуги картой операция не прошла, я расплатился другим способом, но потом деньги с карты всё-таки списались?

Обратитесь в банк и подробно опишите ситуацию. Укажите при этом:

  • Способ альтернативной оплаты.
  • Дату, способ и результат вашего обращения в торговую точку для решения вопроса.
  • Дату и сумму спорной операции, а также последние 4 цифры номера карты, которой расплачивались.

Также приложите документ, подтверждающий оплату другим способом (фото или скан чека об оплате наличными; отчёт по счёту карты, выпущенной другим банком), или укажите последние 4 цифры номера карты Сбербанка, если вы ею расплачивались.

Я вернул товар или отменил услуги, оплаченные картой, в соответствии с условиями поставщика, а деньги за покупку так и не вернулись?

Обратитесь в банк и подробно опишите ситуацию:

  • Опишите условия заказа и его отмены, укажите дату отмены заказа или возврата товара (по возможности приложите скриншот страницы заказа на сайте/фотографию договора).
  • Укажите дату, способ и результат вашего обращения в торговую точку для решения вопроса.
  • Укажите дату и сумму спорной операции, а также последние 4 цифры номера карты, которой вы расплачивались.

Также приложите документ, подтверждающий возврат товара или отмену услуги, или обязательство компании вернуть средства на вашу карту (письмо/сообщение от компании при наличии).

Что делать, если я получил товар или услугу, оплаченные картой, но они не соответствуют описанию или имеют дефекты?

Обратитесь в банк и подробно опишите ситуацию:

  • Детально опишите заказ и дату его получения.
  • Детально опишите несоответствия полученного товара или услуги условиям договора. Если есть экспертное заключение, приложите его.
  • Укажите дату, способ и результат вашего обращения в торговую точку для решения вопроса.
  • Укажите дату получения дефектного или не соответствующего описанию товара.
  • Укажите дату и сумму спорной операции, а также последние 4 цифры номера карты, которой расплачивались.

Приложите подтверждение возврата товара или отмены услуги (наименование компании отправителя, счёт или номер отслеживания, при наличии), или документы, подтверждающие отказ продавца принять возвращенный товар\отменить услугу — например, скриншоты переписки с продавцом.

Что делать, если я оплатил товар или услугу, но со счёта карты списали неверную сумму?

Если с карты списали сумму больше, чем предусмотрено договором или условиями заказа, или в другой валюте, обратитесь в банк и подробно опишите ситуацию:

  • Укажите дату и сумму спорной операции.
  • Укажите последние 4 цифры номера карты, которой расплачивались.

Приложите документ, подтверждающий корректную сумму и валюту операции.

Что делать, если я не совершал операцию по карте Сбербанк, а деньги списались?

Обратитесь в банк и подробно расскажите, что с вами случилось. Укажите при этом:

  • Дату и сумму спорной операции.
  • Последние 4 цифры номера карты, которой расплачивались.
  • Местонахождение карты в момент совершения операции.

Также сообщите, пользовались ли вы ранее услугами этой компании, и расплачивались ли иным способом. Если да, укажите дату и время, сумму операции и обстоятельства ее совершения.

Поддержка/ автор статьи

Если вам срочно понадобилась консультация по работе с сайтом или у вас возникли проблемы в процессе получения услуг — Я всегда буду рад помочь в комментариях.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: